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谷歌新AI工具可能将取代呼叫中心人类工作者

2019-10-07 16:28:17 | 来源:八陡潮境网 | 热度:2966 | 评论:0

据外媒报道,谷歌在今日举行的CloudNext大会上详细阐述了公司在人工智能方面的工作细节。其中,一个叫做ContactCenterAI的系统让谷歌跟至少不下12家公司建立了合作关系。谷歌AI首席科学家李飞飞在公司的一篇博客文章中也指出,这一技术跟谷歌此前发布的Duplex有一些潜在的相似之处。

李飞飞指出,虽然ContactCenterAI跟Duplex有着一些相似之处,但它们却有着不同的技术组合和总体目标。

中新网6月19日电据澳门特区政府网站消息,澳门国际机场于19日完成了“非法劫持航机演习”,模拟一架在澳门注册的航机被一个外国政治组织骑劫至澳门机场,劫机者要求特区政府释放在澳被囚成员和提交赎金。澳门国际机场紧急应变中心启动应对事件,最后成功救出乘客和机组人员,过程顺利。演习共有250人参与。

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这个村庄便是野麻湾村,村里种出来的西瓜叫野麻湾西瓜。这里的西瓜到底有什么魅力,能受到如此追捧?近日,记者前往探寻。

按照谷歌的设想,呼叫中心首先让ContactCenterAI处理客户的问题,如果其无法成功解决那么则再移交给人类客服人员进行处理。

李飞飞在文章中写道:“当我们研究现实呼叫中心每天面临的挑战时,我们发现客户提出的交易或信息请问通常都比较简单。对于呼叫中心的工作人员来说,这可能意味着工作的重复性、拨入电话的增加以及解决复杂问题时间的减少。对于打电话的人来说,这可能意味着令人沮丧的菜单、更长的等待时间、整体体验的下降。”

外资机构也越来越多地感受到了我国金融业开放带来的红利。“境外投资者密切关注着中国发展。”MSCI明晟亚太区执行董事兼中国研究主管魏震表示,境外投资者的积极性正在逐步提高。此前,境外投资者对A股市场并不熟悉,因此是被指数“牵着走”。在近期的讨论中,魏震发现,不少境外投资者希望走在指数的前面,加大对中国A股市场的投资份额。

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李飞飞表示,这套系统使用Cloud语音到文本进行精确的语音识别。另外,谷歌还通过DeepMind开发的WaveNet和DialogflowPhoneGateway加入了文本到语音功能。

这使得谷歌想要开发一个通过机器学习驱动的客户代表,其与谷歌在去年11月发布的Dialogflow捆绑使用。

本报北京8月2日电(记者丁怡婷)工信部赛迪研究院、中国电子报社2日发布的《2018年上半年家电网购分析报告》显示,上半年我国B2C家电网购市场(含移动终端)规模达2641亿元,同比增长22%,是2013年上半年的5倍。

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